Wongkamol ผลิตภัณฑ์น้ำยาล้างเครื่องประดับฝีมือคนไทย ใช้กลยุทธ์ Customer Experience ผ่านงานแฟร์ ดึงดูดลูกค้าทั้งในประเทศและต่างประเทศ ดันยอดขายเติบโตต่อเนื่องนางสาวชลกร เดชสุวรรณกมล Marketing Director บริษัท วงศ์กมล (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า เราถือเป็นผู้ผลิตผลิตภัณฑ์น้ำยาล้างเครื่องประดับภายใต้แบรนด์ WKM หากย้อนกลับไปเมื่อปี ๒๕๒๕ คุณพ่อและคุณแม่ได้นำเข้าผลิตภัณฑ์ฝอยขัดภาชนะสเตนเลสจากต่างประเทศเป็นบริษัทแรกในไทย และได้ทำการตลาดจนเป็นที่รู้จักอย่างแพร่หลาย แต่ไม่นานเจ้าใหญ่ๆ ระดับโลกก็เข้ามาในตลาดนี้ ทำให้คุณพ่อต้องถอยออกมา เพราะไม่อยากทำสงครามราคากับเจ้าตลาดใหญ่ทั้งนี้ ด้วยความที่คุณพ่อมีความเข้าใจเรื่องเคมีภัณฑ์ต่างๆ ในเวลาต่อมาจึงมีการวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์ โดยมี ผลิตภัณฑ์ขจัดคราบไหม้หน้าเตารีดคลีออน หรือ Cleaon แก้ปัญหาคราบไหม้ฝังแน่นที่เกิดจากการรีดผ้าในปี ๒๕๒๗ และในปี ๒๕๒๘ ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดคอมพิวเตอร์และเครื่องใช้สำนักงาน ทัชชี่คลีน หรือ Touche Klean รวมน้ำยา และครีมทำความสะอาดอเนกประสงค์ก็ถือกำเนิดขึ้นสำหรับจุดเปลี่ยนสำคัญที่เราหันมาทำผลิตภัณฑ์สำหรับทำความสะอาดเครื่องประดับ หรือ จิวเวลรี่ เพราะคุณพ่อรู้จักกับคนทำจิวเวลรี่หลายคน ที่บอกเป็นเสียงเดียวกันว่าประเทศยังไม่มีน้ำยาล้างเครื่องประดับ และอยากให้คุณพ่อช่วยคิดค้นและผลิตออกมาขายในประเทศจากนั้นเป็นต้นมาวงศ์กมลจึงผลิตภัณฑ์น้ำยาล้างเครื่องประดับ ไม่ว่าจะเป็นน้ำยาทำความสะอาดเครื่องเงิน ซิวเวอร์บลู (SilverBlue) ที่สามารถแก้ไขปัญหาการเปลี่ยนแปลงสีของเครื่องเงิน หรือเกิดความหมอง (Tarnish) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงคำนึงถึงความปลอดภัยของผู้ใช้งาน วงศ์กมลจึงมีโปรดักต์เพิ่มขึ้นเพื่อให้ตอบโจทย์การใช้งานในหลากหลายกลุ่มลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าในประเทศ หรือต่างประเทศ รวมไปถึงลูกค้าที่มีร้านจิวเวลรี่ ดังนี้Anti-Tarnish : นวัตกรรมการปกป้องเครื่องเงินจากปฏิกิริยากับออกซิเจน (oxidation) ซึ่งจะเป็นส่วนผสมหลักที่จะอยู่ในผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดเครื่องเงินของวงศ์กมล โดยจะปกป้องเครื่องเงินจากการทำปฏิกิริยากับออกซิเจนที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนเป็นสีหมองดำ จึงทำให้เครื่องเงินเงางามยาวนานยิ่งขึ้นSilver Polishing Cream : ครีมทำความสะอาดสำหรับเครื่องเงินชิ้นใหญ่ เช่น ช้อนส้อม ของตกแต่งบ้าน และเครื่องประดับเงินชิ้นใหญ่Silver Instant Dip : ผลิตภัณฑ์สำหรับทำความสะอาดเครื่องประดับเงินชิ้นเล็ก เช่น ต่างหู สร้อยคอ สร้อยข้อมือ แหวน และเครื่องประดับอื่นๆSilver & Gold Polishing Cloth : ผ้าเช็ดทำความสะอาดเครื่องประดับเงินและทองซิลเวอร์บลู ที่สามารถใช้เช็ดได้ทันที สะดวก สามารถขจัดคราบหมอง พร้อมทั้งปกป้องเครื่องประดับให้เงางามยาวนานด้วยนางสาวชลกร กล่าวต่อว่า สำหรับการแข่งขันในตลาดผลิตภัณฑ์น้ำยาล้างเครื่องประดับเจ้าใหญ่ๆ ในระดับโลกมีอยู่แล้ว ซึ่งเราเป็นเพียงบริษัทเล็กๆ เงินทุนในการโปรโมตสินค้ามีอย่างจำกัด เราจึงหันมาใช้กลยุทธ์เดียวกับที่คุณพ่อเคยทำนั่น คือ การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า หรือ Customer Experience ด้วยการให้ลูกค้าได้ทดลองสินค้าของเรา ระหว่างนั้นเรามีการสังเกตพฤติกรรมต่างๆ ของลูกค้าในแต่ละประเทศ รวมถึงมีการสื่อสารระหว่างกันเพื่อนำไปต่อยอด หรือปรับปรุงผลิตภัณฑ์ให้ตอบโจทย์ลูกค้ามากขึ้น “เรียกได้ว่าแบรนด์ WKM หรือ วงศ์กมล เติบโตจากการไปออกบูธในงานแฟร์ต่างๆ ทั้งในประเทศ และต่างประเทศ สิ่งสำคัญที่สุด คือ การเรียนรู้ว่าผู้บริโภคต้องการอะไร สินค้าต่อไปเราจะต้องพัฒนาตรงไหนเพื่อให้ตอบโจทย์การใช้งานลูกค้าให้ได้มากที่สุด ที่สำคัญต้องปลอดภัย และการใช้งานต้องไม่ยุ่งยาก”ปัจจุบันผลิตภัณฑ์ภายใต้แบรนด์ WKM มีวางจำหน่ายผ่านตัวแทนในต่างประเทศ ไม่ว่าจะเป็น เบลเยียม จีน ญี่ปุ่น เกาหลี เวียดนาม มาเลเซีย อินเดีย อินโดนีเซีย และแอฟริกาใต้ รวมถึงเรายังผลิต OEM ให้กับแบรนด์เครื่องประดับชั้นนำของประเทศไทย และต่างประเทศ เช่น อังกฤษ อเมริกา อิตาลี ออสเตรเลีย และฟินแลนด์สำหรับงานแฟร์ Jewellery & Gem ASEAN Bangkok ๒๐๒๔ หรือ JGAB ๒๐๒๔ ที่จะมีขึ้นระหว่างวันที่ ๑-๔ พ.ค. ๖๗ นี้ ที่ศูนย์การประชุมแห่งชาติสิริกิติ์ งานแฟร์ล่าสุดที่เราจะไปร่วมงานนั้น เราได้นำผลิตภัณฑ์ WKM ไปร่วมออกบูธด้วย เรามั่นใจว่าจะได้รับการตอบรับที่ดีจากลูกค้าทั้งในประเทศ และต่างประเทศ ที่สำคัญที่สุด คือ การสร้าง Customer Experience ให้กับลูกค้าที่รักในงานจิวเวลรี่ และเครื่องประดับต่างๆ อีกด้วย
